تقديم شكوى لمكتب العمل هو خطوة حاسمة لكل عامل أو موظف يسعى لاسترداد حقه بطريقة نظامية تحفظ كرامته وتضمن له الحماية القانونية الكاملة. فإجراءات تقديم شكوى لمكتب العمل ليست مجرد ورق يُقدَّم، بل هي بداية طريق لاستعادة التوازن بين صاحب العمل والعامل وفق ما نص عليه النظام السعودي من حقوقٍ وواجبات. المهم أن تكون الشكوى مكتوبة بوضوح، مدعومة بالأدلة، ومبنية على فهم صحيح للإجراءات القانونية.
ومن بين الجهات التي تقدم دعمًا احترافيًا في هذا المجال، يبرز موقع مكتب المحامي سعد بن عبدالله الغضيان للمحاماة والاستشارات القانونية كوجهة موثوقة لمن يريد رفع شكوى قوية ومبنية على أساس قانوني سليم. فالمكتب لا يكتفي بتقديم الاستشارات، بل يرافق موكليه خطوة بخطوة حتى الوصول إلى الحل العادل، سواء عبر التسوية الودية أو من خلال الجهات القضائية المختصة.
بالخطوات طريقة تقديم شكوى لمكتب العمل 
تهدف هذه الخدمة إلى حماية الحقوق العمالية وتيسير الوصول إلى العدالة دون الحاجة إلى الحضور الشخصي، بما ينسجم مع رؤية المملكة في التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات. للاستفادة من هذه الخدمة، يُمكنك اتباع الخطوات التالية:
- زيارة موقع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية الرسمي، ثم الانتقال إلى صفحة خدمة “التسوية الودية
- بدء الخدمة من خلال الضغط على خيار “ابدأ الخدمة” لفتح نموذج الشكوى الإلكتروني.
تعبئة نموذج الشكوى بدقة، ويشمل ذلك:
- بياناتك الشخصية الأساسية.
- بيانات جهة العمل محل النزاع.
- وصفًا تفصيليًا للشكوى وإرفاق المستندات الداعمة.
مراجعة البيانات وتقديم الطلب بعد التأكد من صحة جميع المعلومات المعبأة.
وبعد تقديم الشكوى، يتم التواصل مع الطرفين لتحديد جلسة تسوية ودية بهدف الوصول إلى حل عادل يرضي الجميع. وبهذه المنظومة الرقمية الشفافة، أصبحت عملية تقديم شكوى لمكتب العمل أون لاين أسرع وأكثر فعالية، مما يعزز حماية حقوق العمال ويضمن العدالة في بيئة العمل السعودية.
اجراءات حجز موعد لتقديم شكوى لمكتب العمل
يهدف هذا النظام إلى ضمان انسيابية الخدمة، وتوزيع المواعيد بشكل منظم يُمكّن كل موظف أو صاحب عمل من عرض قضيته في الوقت المحدد له.ولإتمام عملية الحجز بنجاح عبر الموقع الإلكتروني للوزارة، يُمكنك اتباع الخطوات التالية:
- زيارة الموقع الرسمي لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية وتسجيل الدخول من خلال حسابك في منصة (أبشر) أو إنشاء حساب جديد إذا لم يكن لديك حساب سابق.
- الدخول إلى قسم الخدمات الإلكترونية من واجهة المستخدم الرئيسية.
- اختيار خدمة (حجز موعد) من قائمة الخدمات المتاحة
- تحديد نوع الخدمة المطلوبة واختيار (تقديم شكوى) ضمن الخيارات المتاحة.
- اختيار فرع مكتب العمل الأقرب إليك لتسهيل عملية المراجعة والمتابعة.
- تحديد التاريخ والوقت المناسبين بناءً على المواعيد المتوفرة.
- تأكيد الحجز وحفظ بيانات الموعد لاستخدامها عند المراجعة أو التواصل مع المكتب المختص.
وبهذا النظام الرقمي المتطور، أصبح حجز موعد شكوى في مكتب العمل خطوة منظمة تضمن العدالة وسرعة الاستجابة، وتوفر تجربة خدمية أكثر احترافية ودقة للمواطنين والمقيمين على حد سواء.
عند البحث عن افضل محامي في الدمام، فإن المحامي سعد الغيضان هو الخيار الأمثل لما يقدمه من خدمات قانونية متكاملة واستشارات موثوقة في مختلف مجالات القانون.
هل يحق للموظف رفع شكوى ضد مديره في السعودية؟
نعم، يحق للموظف في المملكة العربية السعودية تقديم شكوى رسمية ضد مديره عند تعرضه لأي تجاوز أو إساءة تمس كرامته أو حقوقه الوظيفية، إذ تكفل أنظمة العمل حماية العامل من التعسف في السلطة أو الاستغلال الوظيفي، وتضمن له بيئة عمل قائمة على الاحترام والمساواة.
ومن أبرز الحالات التي تمنح الموظف الحق في تقديم شكوى ضد مديره:
- التطاول اللفظي أو الجسدي: إذا تعرض الموظف لإهانة لفظية أو جسدية أو سلوك مهين يمس كرامته داخل بيئة العمل.
- تكرار سوء المعاملة من قبل المدير: في حال واجه الموظف سلوكيات مسيئة متكررة كالسخرية، أو الانتقاص من شأنه أمام زملائه، أو استخدام أساليب تهديدية وضاغطة بشكل غير مبرر.
- المحاباة: إذا مارس المدير تمييزًا واضحًا بين الموظفين على أساس الجنس أو اللون أو الأصل أو الخلفية الثقافية، مما يتعارض مع مبادئ العدالة والمساواة التي نصت عليها لوائح العمل السعودية.
ولأن كل حالة تختلف في تفاصيلها ودلالاتها القانونية، يُنصح الموظف بعدم التسرع في تقديم الشكوى دون استشارة مختص. لذا يمكنك التواصل مع مكتب المحامي سعد بن عبدالله الغضيان للمحاماة والاستشارات القانونية والتحكيم للحصول على استشارة قانونية دقيقة تساعدك على تقييم الموقف، وتحديد ما إذا كانت الواقعة تستدعي رفع شكوى رسمية في مكتب العمل، ومتى يكون التوقيت الأمثل لذلك لحفظ حقوقك بأقوى شكل ممكن.
رقم مكتب العمل للشكاوى
في إطار سعي وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية إلى تحقيق العدالة الوظيفية وتسهيل تواصل الأفراد مع الجهات المختصة، أُطلق مركز الاتصال الموحد عبر الرقم (19911) في ديسمبر عام 2014 ليكون حلقة الوصل الرسمية بين الوزارة وجميع فئات العاملين وأصحاب الأعمال.
يتميز المركز بتقديم خدماته بتسع لغات مختلفة، مما يعزز التواصل الفعّال مع مختلف الجنسيات ويضمن وصول المعلومات والإرشادات بشكل واضح وسلس. يقدّم المركز مجموعة متكاملة من الخدمات، تشمل:
- استقبال الشكاوى والمقترحات العمالية ومتابعتها بدقة حتى الحل النهائي.
- تقديم الاستشارات القانونية حول أنظمة وقوانين العمل وبرامج الوزارة.
- تقديم الدعم الفني للمستفيدين في التعامل مع المنصات والخدمات الإلكترونية.
- خدمات هيئة تسوية الخلافات العمالية لمتابعة النزاعات بين العامل وصاحب العمل.
- الرد على الاستفسارات الخاصة بعمل المرأة ودعم حقوقها النظامية.
- متابعة برنامج حماية الأجور لضمان التزام المنشآت بسداد المستحقات في مواعيدها.
الشروط النظامية لتقديم نموذج شكوى إلى مكتب العمل
وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية لا تنظر في أي شكوى إلا بعد التأكد من استيفائها للشروط النظامية التي تضمن العدالة وتحمي جميع الأطراف.
مدة العلاقة العمالية وصلاحية التقديم
يشترط لقبول الشكوى أن تكون العلاقة بين العامل وصاحب العمل قائمة أو منتهية حديثًا، بحيث لا تتجاوز فترة الانتهاء اثني عشر شهرًا من تاريخ تقديم الشكوى. بعد انقضاء هذه المدة، تُحال القضية إلى المحكمة العمالية بدلًا من نظرها إداريًا. لذلك فإن سرعة التقديم تمثل عاملًا حاسمًا في ضمان معالجة القضية بسرعة وفعالية.
الجهة المشكو ضدها
لا تُقبل الشكوى إلا إذا كانت الجهة المشكو ضدها خاضعة لنظام العمل السعودي، أي من منشآت القطاع الخاص أو القطاعات شبه الحكومية التي تسري عليها أحكام النظام. أما الجهات الحكومية الخاضعة لنظام الخدمة المدنية، فتُحال قضاياها إلى الجهات الإدارية المختصة بها نظرًا لاختلاف طبيعة العلاقة التعاقدية.
قوة الأدلة والمستندات
من أهم الشروط أن تكون الشكوى مدعّمة بالأدلة والمستندات الرسمية التي تُثبت الواقعة وتدعم الادعاء، مثل عقود العمل، وكشوف الرواتب، والتحويلات البنكية، والمراسلات الإلكترونية، وإشعارات الفصل أو الإنذار. كلما كانت الأدلة واضحة ومترابطة، زادت قوة الشكوى وسرعة البت فيها.
أصالة الشكوى وعدم تكرارها
يشترط أن تكون الشكوى جديدة وغير مكررة. فلا يُعاد النظر في شكوى سبق البت فيها إلا إذا ظهرت مستجدات جوهرية أو أدلة جديدة تُغيّر من مجرى القضية. هذا الشرط يهدف إلى منع تكرار الشكاوى وضمان جدية المطالب.
توجيه الشكوى إلى الجهة الصحيحة
يجب أن تُوجَّه الشكوى إلى المنشأة بصفتها النظامية وليس إلى الأفراد العاملين فيها، إلا إذا كان صاحب العمل فردًا يدير المنشأة باسمه الشخصي. كما يُستحسن أن تكون المطالب واضحة ومحددة ومنطقية مثل طلب صرف الأجور المتأخرة، أو التعويض عن الفصل التعسفي، أو الحصول على شهادة خبرة. أما المطالب الغامضة أو المبالغ فيها فتُضعف موقف الشكوى وقد تؤدي إلى تأخيرها أو رفضها.
الالتزام بالإطار القانوني
الالتزام بهذه الشروط ليس إجراءً شكليًا بل هو ضمان حقيقي لحقوق العامل وصاحب العمل معًا. فكل شكوى تُقدَّم ضمن هذه المعايير تُعامل بجدية وسرعة، وتُدرَس في إطار من الحياد والإنصاف. وبهذا تؤكد وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية التزامها الدائم بتعزيز العدالة والشفافية في سوق العمل السعودي، وصون كرامة الإنسان باعتبارها الأساس الذي تُبنى عليه بيئة العمل المتكاملة.
نموذج شكوى رسمي لمكتب العمل
السادة / مكتب العمل – وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، وبعد،
الموضوع: تقديم شكوى لمكتب العمل بخصوص (تأخير الرواتب / فصل تعسفي / عدم توثيق عقد العمل)
أتقدّم إلى سعادتكم بهذه الشكوى بشأن المشكلة التي واجهتني مع جهة عملي (اسم المنشأة) الكائنة في (اسم المدينة)، حيث أعمل لديها منذ تاريخ (تاريخ التوظيف) بمسمى وظيفي (المسمى الوظيفي).
بتاريخ (تاريخ الواقعة)، فوجئت بحدوث (تفصيل المشكلة مثل: تأخر صرف الرواتب لأكثر من شهر، أو فصلي من العمل دون مبرر نظامي، أو عدم توثيق عقدي في منصة قوى)، وقد بادرت بالتواصل مع إدارة المنشأة بشكل ودي بتاريخ (تاريخ المحاولة الودية)، إلا أنني لم أتلقَّ أي استجابة أو حل للمشكلة حتى تاريخه.
ونظرًا لأن ما حدث يُعد مخالفة صريحة لأحكام نظام العمل السعودي ولوائحه التنفيذية، ألتمس من سعادتكم التكرّم بالنظر في هذه الشكوى، واتخاذ ما يلزم من الإجراءات النظامية لضمان إنصافي وإعادة الحقوق المترتبة على جهة عملي وفق الأنظمة المعمول بها.
أرفق مع هذه الشكوى جميع المستندات المؤيدة لموقفي، والتي تتضمن:
نسخة من عقد العمل
ما يثبت التأخر في صرف الرواتب / قرار الفصل / المراسلات الرسمية.
أي وثائق أخرى ذات صلة تدعم موضوع الشكوى.
وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير،
الاسم الكامل: ……………………………………….
رقم الهوية الوطنية / الإقامة: ……………………………………….
رقم الجوال: ……………………………………….
البريد الإلكتروني: ……………………………………….
تاريخ التقديم: …… / …… / 2025
ملاحظة قانونية:
يُفضل مراجعة جميع البيانات والتأكد من دقتها قبل تقديم النموذج، مع صياغة المشكلة بعبارات رسمية موضوعية خالية من الانفعال، لتُقبل الشكوى بسرعة وتُعتمد رسميًا ضمن نظام التسوية الودية في وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.ق
المدة النظامية لمعالجة شكوى مكتب العمل في السعودية
في المرحلة الأولى، تُحال الشكوى إلى إدارة التسوية الودية التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، حيث يتم استدعاء صاحب العمل رسميًا خلال مدة لا تتجاوز 21 يومًا من تاريخ تقديم الشكوى. خلال هذه الفترة تُبذل الجهود لحل النزاع بالتراضي بين العامل وصاحب العمل، بما يضمن حفظ الحقوق وتجنب التصعيد القضائي متى ما أمكن ذلك.
أما في حال تعذر الوصول إلى اتفاق ودي خلال المهلة المحددة، تُحال القضية مباشرة إلى المحكمة العمالية للنظر فيها بشكل رسمي. وتستغرق هذه المرحلة القضائية عادة من 3 إلى 6 أشهر بحسب طبيعة النزاع، وعدد الجلسات، ومدى تجاوب الطرفين في تقديم المستندات المطلوبة.
أهمية التسوية الودية قبل تقديم شكوى مكتب العمل
تُعد التسوية الودية الخطوة الأولى والأكثر أهمية في معالجة الخلافات العمالية قبل اللجوء إلى تقديم شكوى رسمية. فهي تعكس روح التعاون بين العامل وصاحب العمل، وتهدف إلى حل النزاع بشكل مباشر ومنصف دون الحاجة إلى الدخول في إجراءات قضائية طويلة.
أولاً: ماهية التسوية الودية
التسوية الودية هي محاولة للوصول إلى اتفاق متبادل بين الطرفين حول النزاع القائم، سواء كان يتعلق بتأخر صرف الأجور، أو الفصل غير المبرر، أو الامتناع عن منح المستحقات أو الإجازات النظامية. ويمثل هذا الإجراء فرصة ثمينة لتصحيح الأوضاع بطريقة تحفظ الحقوق وتجنب التصعيد.
ثانيًا: طرق تنفيذ التسوية
يمكن للعامل أن يبدأ بالتواصل المباشر مع صاحب العمل أو الإدارة لحل المشكلة وديًا. وإذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، يمكن التوجه إلى مكتب العمل لتفعيل دور الوساطة الرسمية، حيث تتولى إدارة التسوية الودية في وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية استدعاء الطرفين وتنظيم جلسات تفاوض قانونية بإشراف مختصين يعملون على تقريب وجهات النظر.
ثالثًا: أثر التسوية الودية في النظام العمالي
لا تُعتبر التسوية الودية إجراءً شكليًا، بل هي مرحلة إلزامية في نظام العمل السعودي، وشرط أساسي قبل إحالة الشكوى إلى المحكمة العمالية. إذ تمنح هذه المرحلة الطرفين مهلة مدتها 21 يومًا للوصول إلى حل ودي، وفي حال فشلها تُحال القضية تلقائيًا إلى المحكمة لاستكمال الإجراءات القضائية.
رابعًا: أهمية التسوية في تحقيق العدالة السريعة
تُسهم التسوية الودية في تقليل النزاعات القضائية وتسريع إنصاف العامل، كما تحافظ على سمعة المنشآت وتمنع تراكم القضايا في المحاكم. فهي تجمع بين المرونة القانونية والعدالة الواقعية، وتُجسّد رؤية المملكة في بناء بيئة عمل متوازنة يسودها الإنصاف والاحترام المتبادل.
الأسئلة الشائعة
متى يحق للموظف تقديم شكوى بسبب تأخر الراتب؟
تأخر صرف الرواتب يُعد من أبرز المخالفات التي نص عليها نظام العمل السعودي، ويحق للموظف رفع شكوى رسمية عند تأخر استلام راتبه لأكثر من سبعة أيام عن الموعد المحدد دون مبرر مشروع. كما يجوز له تقديم شكوى عند تكرار التأخير حتى وإن كانت الفترات قصيرة، إذ يُعتبر ذلك إخلالًا واضحًا بالتزامات صاحب العمل. وتتعامل وزارة الموارد البشرية مع هذا النوع من الشكاوى بجدية بالغة، لارتباطه المباشر بحقوق المعيشة الأساسية للعامل.
كيف يمكن رفع شكوى رسمية ضد صاحب العمل؟
يبدأ الأمر بجمع كل المستندات الداعمة التي تُثبت الواقعة، مثل عقد العمل، وكشوف الرواتب، والمراسلات الرسمية أو الإلكترونية التي تتضمن تفاصيل الخلاف. بعد ذلك، يمكن تقديم الشكوى إلكترونيًا عبر منصة “قوى” أو موقع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، مع إرفاق الوثائق المطلوبة وتحديد نوع الشكوى بوضوح. وتتيح المنصة متابعة مسار الشكوى لحظة بلحظة حتى الوصول إلى مرحلة التسوية أو الإحالة إلى الجهات القضائية المختصة.
كيف يمكنني تقديم شكوى ضد شركتي؟
يمكن للموظف التقدم بشكوى ضد شركته عبر ثلاث وسائل رئيسية: من خلال الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة الموارد البشرية وتعبئة نموذج التسوية الودية، أو الاتصال على الرقم الموحد (19911) لتسجيل الشكوى شفهيًا، أو زيارة أحد فروع مكاتب العمل القريبة لتقديم الطلب حضوريًا. هذه القنوات الثلاث تضمن للعامل إيصال صوته ومتابعة شكواه بشكل رسمي ومنظم.
الختام، فإن تقديم شكوى لمكتب العمل هو وسيلة حضارية وقانونية لضمان الحقوق وحماية العامل من أي تجاوز أو ظلم قد يتعرض له. فالشكوى ليست صدامًا، بل هي تعبير واعٍ عن احترام النظام واللجوء إلى القنوات الرسمية لحل النزاعات بعدالة. ومن خلال الدعم القانوني المتخصص الذي يقدمه مكتب المحامي سعد بن عبدالله الغضيان للمحاماة والاستشارات القانونية، يصبح طريق استرداد الحقوق أكثر وضوحًا وأمانًا، حيث يُبنى كل إجراء على أسس قانونية دقيقة، ويُدار النزاع بخبرة تحفظ لك مكانتك وتصون حقك.
لا تعليق